Student Accounts

Preguntas frecuentes sobre las cuentas de los estudiantes

Los temas a continuación tratan de preguntas frecuentes sobre su cuenta de estudiante.

Preguntas más frecuentes

  • Si quiere solicitar una Apelación por Circunstancias Especiales, debe ponerse en contacto con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) o la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu) a través de su correo electrónico HCU. Las apelaciones se revisan una por una.

    Las apelaciones sobre la matrícula y las tasas deben presentarse dentro del año académico en el que se pagaron o en el mismo semestre si es en el semestre de primavera.

  • ¿Qué es un usuario autorizado?

    Los usuarios autorizados tienen acceso a TouchNet (el portal de cobros) y pueden revisar la información relacionada con los pagos y las cuentas de los estudiantes.

    ¿Cómo puedo añadir un usuario autorizado?

    Pasos para añadir usuarios autorizados:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “Mi cuenta de estudiante” situada en el perfil del estudiante o en “Enlaces adicionales”
    4. Pulse “Continuar” (será enviado a TouchNet)
    5. Seleccione “Añadir usuario autorizado” en el menú de configuración del perfil
    6. Seleccione la pestaña “Añadir usuario autorizado”
    7. Introduzca el correo electrónico de la persona y seleccione aquello a lo que quiera que tengan acceso
    8. Pulse “Continuar”
    9. Acepte las condiciones y pulse “Continuar”

    Soy un usuario autorizado, ¿por qué no puedo recibir información relacionada con la cuenta de mi estudiante cuando me pongo en contacto con la Oficina de Cuentas de Estudiantes?

    • Los usuarios autorizados por TouchNet y los autorizados por FERPA con la Universidad no son los mismos. Un estudiante puede autorizar que alguien entre a su portal de pago, pero no a su expediente académico, y otras variaciones de las dos aquí mencionadas.
    • Consulte “Autorización FERPA” más abajo para obtener más información.

  • ¿Cubre mi ayuda financiera los gastos de los libros?

    • Sí, tu ayuda financiera puede cubrir los gastos de tus libros.
    • Pero, esto depende de como responda a las preguntas sobre el “exceso de ayuda financiera en HuskyNet”
    • Para mayor información, consulte la sección “Exceso de ayuda financiera”

    ¿Cuál es la fecha límite para cargar los libros a mi cuenta de estudiante?

    Es necesario confirmar la fecha límite cada semestre en nuestra oficina o en la librería. Normalmente es alrededor de la fecha del censo.

    Hay un gasto de libros en mi cuenta que yo no autorice, ¿qué puedo hacer?

    • Los gastos de los libros están a cargo de la librería de la universidad.
    • Tendrá que ponerse en contacto con la librería (HBUBookstore@HC.edu) para apelar por cualquier cargo de libros en su cuenta.
    • Consulte la página de la librería universitaria para obtener más información.

  • Todas la matrículas y tasas pueden encontrarse en las páginas a continuación:

  • ¿Cómo configurar un depósito directo con la universidad?

    Instrucciones para inscribirse en reembolso electrónico:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “Mi cuenta de estudiante” situado en el perfil del estudiante en el archivo “Enlaces Adicionales”
    4. De a “Continuar” (le llevará a TouchNet)
    5. Seleccione “Reembolso electrónico” en la sección “Mi perfil”
    6. Configure el perfil de verificación de dos-pasos (si todavía no lo ha hecho)
    7. Seleccione “Configure una cuenta nueva”
    8. Introduzca la información bancaria de la cuenta donde quiere que le depositen el reembolso
    9. Acepte las condiciones

    ¿Cómo actualizo los datos de mi depósito directo?

    Siga los mismos pasos que para inscribirse en la sección de reembolsos electrónicos y seleccione “Configurar nueva cuenta” donde creará una cuenta bancaria alternativa para recibir reembolsos.

    ¿Se pueden enviar los reembolsos a los padres mediante depósito directo?

    No, los reembolsos a los padres siempre se hacen con cheques que se envían por correo regular.

  • ¿Qué significan estas preguntas?

    • Autorizo a HCU a utilizar el resto de mi ayuda financiera federal para cubrir otros cargos (como calcomanía de estacionamiento, cargos de librería, multas, etc.) que aparezcan en mi cuenta de estudiante para este año académico.
      • Al responder sí a esta pregunta, le da permiso a la universidad para utilizar su ayuda financiera para pagar cargos no institucionales como la cuota de la calcomanía de estacionamiento, cargos de librería y de más.
    • Autorizo a HCU a retener el excedente de mi ayuda financiera para cubrir cualquier cargo futuro que pueda acumularse durante este año académico.
      • Al responder sí a esta pregunta, autoriza a la universidad a que retenga su ayuda financiera, en su cuenta de estudiante, para pagar cualquier cargo que se agregue a su cuenta en el futuro. Por lo que, no recibirá el reembolso de la ayuda financiera hasta el final del año académico.
    • Autorizo a HCU a retener hasta $200.00 de mi ayuda financiera excedente para cubrir cualquier cargo del año académico anterior que aparezca en mi cuenta de estudiante.
      • Al responder sí a esta pregunta, autoriza a la universidad a utilizar su ayuda financiera para pagar hasta $200 de saldos vencidos en su cuenta.

    ¿Puedo cambiar mis respuestas?

    Sí, puede cambiar sus respuestas a estas preguntas en cualquier momento a lo largo del curso académico en HuskyNet.

    ¿Cómo accedo a las preguntas?

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “Mi ayuda financiera” en el perfil de estudiantes o en los enlaces adicionales
    4. Seleccione el “Año premiado” en la parte superior derecha
    5. Seleccione “Inicio” y busque “Las preguntas de la Oficina de Ayuda Financiera”
    6. Pulse “Ver preguntas”
    7. Lea las preguntas y seleccione su respuesta para cada una de ellas
    8. Pulse y “envíelo”

    Obtenga más información sobre la Política de reembolso de crédito excedente.

  • Consulte la página de Retenciones y Tasas de Cuentas de Estudiantes para obtener más información sobre las tasas emitidas por la Oficina de Cuentas de Estudiantes.

  • ¿Qué es la autorización FERPA?

    FERPA son las siglas de (Family Educational Rights and Privacy Act (Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia), una ley federal que protege la privacidad de los expedientes de los estudiantes.

    ¿Qué restringe la autorización FERPA?

    • Comunicaciones y solicitudes por correo electrónico: Una vez que el estudiante comienza las clases en HCU, sólo podemos comunicarnos a través del correo electrónico de la universidad.
    • Comunicaciones y solicitudes de padres/familiares: Cualquier persona que no sea el alumno, no podrá recibir ninguna información sobre los expedientes del alumno sin autorización de éste. A menos que el alumno sea menor de edad.

    ¿Cómo añado a alguien o confirmo quién está en mi FERPA?

    ¿Cómo actualizar y revisar FERPA?

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Selecione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “Autorización FERPA” en el perfil del estudiante o en los “Enlaces adicionales”
    4. Seleccione la información que desea revelar a la(s) persona(s) que desea añadir
    5. Introduzca el/los nombre(s) y la(s) relación(es) de la(s) persona(s) que desea añadir
    6. Firme con su nombre y número H
    7. De “Enviar información”

  • ¿Por qué tengo una multa en mi cuenta?

    • Los estudiantes puede que reciban multas de varios departamentos, lo que con frecuencia da lugar a retenciones financieras en sus cuentas de estudiante.
    • Algunos ejemplos son, pero no se limita a los siguientes: conducta, multas de dormitorio, multas de aparcamiento, y más.

    ¿Cómo resuelvo las retenciones relacionadas con multas en mi cuenta de estudiante?

    Pague la multa y pónganse en contacto, desde su correo electrónico HCU para eliminar la retención, con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu).

    ¿Cómo recurro una multa?

    Depende del tipo de multa que haya recibido, por lo que tendrá que discutir el proceso de apelación con el departamento donde se originó la multa.

  • Consulte La página Guía de Arreglo Financiero para obtener más información sobre qué es la liquidación financiera y cómo obtenerla.

    Consulte la página Fechas Importantes para obtener más información sobre los plazos de liquidación financiera de cada semestre.

  • Consulte la página de Retenciones y Tasas de Cuentas de Estudiantes para obtener más información sobre las retenciones emitidas por la Oficina de Cuentas de Estudiantes y cómo resolverlas.

    Resolví mi plan de pago delínquete (PP) pero la retención no fue anulada. ¿Cómo puedo conseguir que se quite la retención?

    Póngase en contacto, desde su correo electrónico de estudiante, con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) o a la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu).

  • He realizado un pago, pero no lo veo reflejado en mi cuenta de estudiantes ¿qué puedo hacer?

    Dependiendo de cómo se pagó, envíe, desde su correo electrónico, un correo electrónico a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) o a la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu) con la información siguiente:

    • Si pagó por ACH, envíenos el número de confirmación, la cantidad de la transacción, la fecha de pago y cualquier otra información que tenga para facilitar nuestra búsqueda de su pago.
    • Si pagó con cheque, envíenos el número de cheque, el importe del cheque, la fecha del cheque y cualquier otra información de la que disponga para facilitar la búsqueda de su pago.
    • Si pagó mediante transferencia bancaria, envíenos el número de confirmación, el importe de la transición, la fecha de la transferencia y cualquier otra información que pueda facilitar la búsqueda de su pago.

  • ¿Qué es una exención de aparcamiento?

    Las exenciones de aparcamiento son para estudiantes que nunca estacionarán un vehículo en el campus, por lo tanto, no necesitan pagar, ni recibir una calcomanía de aparcamiento para el año.

    ¿Cuándo deben presentarse las exenciones de aparcamiento?

    • La fecha límite para presentar una exención es el mismo día del censo- después de esta fecha no se perdonará el pago del aparcamiento.
    • Ver la página de fechas importantes para obtener la información relacionada con la fecha del censo.

    ¿Se necesita presentar una nueva exención de aparcamiento cada año?

    • Si la cuota de aparcamiento se cobra una vez durante el curso académico.

    ¿Cómo entrego una exención de aparcamiento?

    Como presentar una exención de aparcamiento:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el icono “HuskyNet”
    3. Seleccione el semestre en el menú despegable
    4. Seleccione “Registro de aparcamiento (calcomanías)” situado en el perfil del estudiante o en “Enlaces adicionales”
    5. Seleccione otra vez “Registro de aparcamiento (calcomanía)”
    6. Seleccione “Exención de aparcamiento” en el menú despegable
    7. Siga las instrucciones y envíe el formulario

    ¿Cómo cancelo una exención de aparcamiento?

    Si por error presentó una exención de aparcamiento y fue aprobada, deberá ir al Departamento de la Policía de HCU en el Centro de Gimnasia Bradshaw para completar un formulario de liberación de exención de aparcamiento y registrar su vehículo.

  • Vaya a la página de formas de pagos para obtener más información relacionada con todas las formas de pago.

    ¿Cómo me puedo comunicar con el equipo de atención al cliente TransferMate?

    ¿Cómo me puedo comunicar con el equipo de atención al cliente de PayMyTuition?

  • Consulte la página del Portal de Pagos para mayor información de cómo crear un plan de pagos, cómo utilizar la calculadora de plan de pagos, y etc.

    ¿Hay una cantidad mínima para inscribirse en un plan de pagos?

    • Sí, se necesita un balance mínimo de $250.00

    ¿Hay plan de pago para saldos vencidos?

    • • No, todos los planes de pagos son para los estudiantes que se encuentran actualmente matriculados y los saldos anteriores no se incluyen en el plan de pago.

    ¿Cómo puedo modificar mi plan de pagos?

    • Envíe una solicitud por escrito desde su correo electrónico de HCU al menos cinco días hábiles antes de la fecha de cobro, a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) o a la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu).
    • Las modificaciones se gestionan individualmente y normalmente hay un cargo adicional.
      • La primera modificación al plan de pago no ocasiona cargo alguno, pero cualquier otra modificación adicional conlleva un gasto de $10.00. Mientras que los pagos atrasados conllevan un cargo de $25.00 por cada retraso.

    ¿Cómo cancelo mi plan de pago?

    • Si su cuenta no tiene ningún saldo, póngase en contacto, desde su correo electrónico HCU,  con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) o la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu) y recalcularemos su plan de pago para mostrar un balance de cero.
    • Si todavía hay saldo en su cuenta, no podrá cancelar su plan de pago.

  • ¿Cómo recibo el reembolso de un pago que hice?

    • Sí hace pagos extras a su cuenta y aún tiene saldo en la cuenta, estos pagos extra no son reembolsables.
    • Si tiene un saldo negativo en su cuenta, usted puede ser elegible para un reembolso. Hay dos formas para recibir el reembolso.
          1. Reembolsos a tarjetas y ACH por pagos realizados a través de TouchNet. Estos reembolsos requieren de la autorización del director de cuentas de estudiantes y tardan de tres a cinco días hábiles en ser procesado y reembolsados, bien a la tarjeta de crédito o la cuenta que se utilizó originalmente.
          2. Los reembolsos a estudiantes, tardan una semana, son procesados y aprobados por el director de cuentas de estudiantes y se realizan mediante un cheque enviado por correo o un depósito directo a la cuenta del estudiante.

      Si desea más información, consulte el apartado “eRefund (depósito directo).”

    • Para solicitar un reembolso, contacte, desde su correo de HCU, a la Oficina de Cuentas de Estudiante (StudentAccounts@HC.edu) o a la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu) Tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso o devoluciones a tarjetas o cuentas deben realizarse en un plazo de 3 semanas desde la transición original.

    ¿Cómo puedo saber si recibiré el reembolso por correo o por ingreso directo a la cuenta?

    • El método de reembolso común es mediante un cheque enviado por correo. Pero, si desea recibir un depósito directo necesita configurar los reembolsos electrónicos en TouchNet.

    Si desea más información, consulte el apartado “eRefund (depósito directo).”

    ¿Cuándo recibiré el reembolso de ayuda federal al estudiante?

    • La Oficina de Cuentas de Estudiante procesará todos los reembolsos de ayuda financiera a los estudiante en un plazo de dos semanas a partir de la fecha que la ayuda es distribuida. Consulte la página Fechas Importantes para obtener más información relacionada con la ayuda financiera y las fechas prevista para realizar los reembolsos.
    • Los reembolsos de ayuda financiera a los estudiantes se publican en función de como se haya respondido a las preguntas sobre el “exceso de ayuda financiera” en HuskyNet. Consulte “Exceso de ayuda financiera” en el apartado de más arriba.
    • Si tiene un saldo negativo en su cuenta, puede ser elegible para recibir un reembolso. Esto se procesa como un reembolso al estudiante o al padre (si hay un Parent Plus Loan) mediante un cheque enviado por correo o depósito directo en el plazo de una semana.

    ¿Cuándo se distribuirá mi ayuda financiera?

    Consulte la página de Fechas Importantes o la página de Ayuda Financiera para obtener más información sobre las fechas de distribución de ayuda financiera.

    Obtenga más información sobre la Política de reembolso de crédito excedente.

  • ¿Cómo puedo acceder a mi documento fiscal 1098T?

    Puedes ver en HuskyNet tus documentos fiscales de los años 2021-2023

    Estos son los pasos:

      1. Inicie sesión en mi my.HC.edu
      2. Selecione el ícono “HuskyNet”
      3. Seleccione “Notificaciones fiscales” bajo el perfil del estudiante o bajo los “Enlaces adicionales”
      4. Introduzca el año
      5. Select “Tax Notification”
      6. Seleccione “Notficación de impuestos”

    Documentos del 2020 o anterior, puede ver sus documentos fiscales en tra.maximus.com.

    Si ya no tengo acceso a HuskyNet, ¿cómo puedo acceder a los documentos fiscales del año anterior?

    Puede hacer lo siguiente:

    • Preséntese en la oficina con un documento de identidad con fotografía para que podamos imprimirle el documento deseado.
    • Solicite el documento a través del correo electrónico, para ello tendrá que proporcionar algún tipo de verificación para comprobar su identidad y así enviárselo por correo.

    ¿Cómo puedo acceder a mi documento fiscal 1042S?

    • Preséntese en la oficina con el documento de identidad con fotografía para que podamos imprimirle el documento deseado.
    • Solicite el documento a través de correo electrónico, para ello tendrá que proporcionar algún tipo de verificación para comprobar su identidad. Asegúrese de contactarse con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) desde su correo electrónico de HCU.

  • Hay un tercero que pagará parte o la totalidad de mi saldo semestral, ¿qué tengo que hacer?

    Usted y/o la empresa o persona externa tendrán que presentar un documento acreditando el crédito, una carta de intención de pago o un comprobante, al menos dos semanas antes de la fecha límite de liquidación financiera. Este proceso será semestral. Estos documentos se pueden enviar, desde su correo de HCU,  por correo electrónico a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) o a la Oficina de Cuentas de Estudiantes en Línea (OnlineStudentAccounts@HC.edu). También puede consultar la página Guía de liquidación financiera si necesita más información.

  • Consulte la página Plan de seguro de matrícula para más información acerca de lo que es el seguro de matrícula y cómo podría beneficiarse de tenerlo.

    ¿Cómo me inscribo en un plan de seguro de matrícula?

    • El plan de Seguro de matrícula se facilita a través de TouchNet. La fecha límite para inscribirse es el día anterior al que comienzan las clases de cada semestre.
    • Puede comunicarse directamente con GradGuard si tiene cualquier pregunta en GradGuard.com o en el teléfono (877) 794- 6603.

    ¿Es obligatorio el Seguro de matrícula en HCU?

    No, la compra de un plan de seguro de matrícula es voluntario para los estudiantes y las familias.