Preguntas frecuentes sobre las cuentas de los estudiantes

Los temas a continuación tratan de preguntas frecuentes sobre su cuenta de estudiante.

Preguntas más frecuentes

Si quiere solicitar una apelacion debe completar una Student Accounts Appeal. Las apelaciones se revisan una por una.
Las apelaciones sobre la matrícula y las tasas deben presentarse dentro del año académico en el que se pagaron o el proximo semestre si es en el semestre de primavera.

¿Qué es un Authorized User?

  • Los usuarios autorizados tienen acceso a el sistema de cobros y pueden revisar la información relacionada con los pagos y las cuentas de los estudiantes.

¿Cómo puedo añadir un usuario autorizado?

    Pasos para añadir usuarios autorizados:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “My Student Account” bajo los “Additional Links”
    4. Pulse “Continue” (le llevará a el sistema de cobros)
    5. Seleccione “Authorized User” en el menú de configuración del perfil
    6. Seleccione la pestaña “Add Authorized User”
    7. Introduzca el correo electrónico de la persona y seleccione aquello a lo que quiera que tengan acceso
    8. Pulse “Continue” y acepte las condiciones

Soy un usuario autorizado, ¿por qué no puedo recibir información relacionada con la cuenta de mi estudiante cuando me pongo en contacto con la Oficina de Cuentas de Estudiantes?

  • Los usuarios autorizados por el sistema de cobros y los autorizados por FERPA con la Universidad no son los mismos. Un estudiante puede autorizar que alguien entre a su portal de pago, pero no a su expediente académico, y otras variaciones de las dos aquí mencionadas.
    Consulte “Autorización FERPA” más abajo para obtener más información.

¿Cubre mi ayuda financiera los gastos de los libros?

  • Sí, tu ayuda financiera puede cubrir los gastos de tus libros. Pero, esto depende de como responda a las preguntas sobre el “exceso de ayuda financiera” en HuskyNet.
    Para mayor información, consulte la sección “Exceso de ayuda financiera.”

¿Cuál es la fecha límite para cargar los libros a mi cuenta de estudiante?

  • Es necesario confirmar la fecha límite cada semestre en nuestra oficina o en la librería. Normalmente es alrededor de la fecha del censo.

Hay un gasto de libros en mi cuenta que yo no autorice, ¿qué puedo hacer?

  • Los gastos de los libros están a cargo de la librería de la universidad. Tendrá que ponerse en contacto con la librería (Store@HC.edu) para apelar por cualquier cargo de libros en su cuenta.
    Consulte la página de la librería universitaria para obtener más información.

Que es el programa de BookPass?

  • BookPass le da acceso a los estudiantes para obtener todos los libros requeridos para sus clases a un costo fijo.
  • Los estudiantes son automaticamente inscritos en el programa para todas sus clases cada semestre, pero pueden optar por no participar en el programa y obtener sus libros por otro medio.

Cuanto cuesta el programa de BookPass?

  • $24 por hora de crédito
  • Si el programa incluye materiales físicos y estudiantes prefieren enviar los materiales físicos a su casa en lugar de recogerlos en el campus, hay un costo de envío de $5 cada semestre.

Como se cobra el programa de BookPass?

  • Los cargos son aplicados por medio de HuskyNet debajo de “My Student Account” cuando te registras para tus clases y se ajustan cuando agregue o retires clases.
  • La póliza para los porcentajes de reembolsos para matriculas y tasas aplica.
    Consulte la página de Fechas Importantes para obtener más información.

Como puedo optarme fuera del programa BookPass?

  • Entre el período de exclusión voluntaria los estudiantes pueden optar por no participar en el programa a través del enlace proporcionado a su correo electrónico estudiantil o el enlace en esta sección.
  • El periodo para optar fuera del programa empieza 3 semanas antes de que las clases empiecen y termina en la fecha de censo.
    Enlace para optar fuera: accessportal.follett.com/2379. El enlace funcionara para el semestre verano 2025 dependiendo en tu primera fecha de censo:
    la primera sesión de 8 semanas del 20 de abril 2025 hasta el 19 de mayo 2025
    la sesión de 15 semanas del 20 de abril 2025 hasta el 23 de mayo 2025
    la primera sesión de 5 semanas del 27 de abril 2025 hasta el 2 de junio 2025
    la sesión de 10 semanas residenciales del 27 de abril 2025 hasta el 5 de junio 2025
    la segunda sesión de 5 semanas del 8 de junio 2025 hasta el 7 de julio 2025
    la segunda sesión de 8 semanas del 8 de junio 2025 hasta el 7 de julio 2025
  • Los cargos se retirarán de la cuenta estudiantil dentro de 5 días hábiles tras haber optado fuera del programa.

¿Cubre mi ayuda financiera el programa BookPass?

  • Sí, tu ayuda financiera puede cubrir el programa BookPass.

Como pago el programa BookPass?

  • Este cobro se paga por medio de HuskyNet y debajo de “My Student Account” como todas las otras matriculas y tasas del semestre.
  • Los estudiantes pueden usar su ayuda financiera, pagar en totalidad, o incluir este costo en el plan de pago cada semestre.

Preguntas adicionales sobre BookPass?

  • Pónganse en contacto con la tienda de campus desde correo electrónico a HCUBookPass@bkstr.com.

Obtenga más información sobre el programa BookPass.
Visite la librería en línea.

Todas la matrículas y tasas pueden encontrarse en las páginas a continuación:

¿Cómo configurar un depósito directo con la universidad?

    Instrucciones para inscribirse en reembolso electrónico:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “My Student Account” bajo los “Additional Links”
    4. Pulse “Continue” (le llevará a el sistema de cobros)
    5. Seleccione “Electronic Refunds” en la sección “My Profile”
    6. Configure el perfil de verificación de dos-pasos (si todavía no lo ha hecho)
    7. Seleccione “Set-up a new account”
    8. Introduzca la información bancaria de la cuenta donde quiere que le depositen el reembolso
    9. Acepte las condiciones

¿Cómo actualizo los datos de mi depósito directo?

  • Siga los mismos pasos que para inscribirse en la sección de reembolsos electrónicos y seleccione “Set-up new account” donde creará una cuenta bancaria alternativa para recibir reembolsos.

¿Se pueden enviar los reembolsos a los padres mediante depósito directo?

  • No, los reembolsos a los padres siempre se hacen con cheques que se envían por correo regular.
  • Esta primavera los padres pueden recibir reembolsos mediante depósito directo para los préstamos Parent PLUS. Para ser elegible todo lo siguente debe ser confirmado:
    1. Usted debe ser un usuario autorizado en la cuenta de tu estudiante
    2. Usted debe configurar un perfil de reembolso electrónico
    3. La información de tu cuenta debe igualar la de la aplicación del préstamo Parent PLUS

¿Qué significan estas preguntas?

  • Autorizo a HCU a utilizar el excedente de mi ayuda financiera federal para cubrir otros cargos (como calcomanía de estacionamiento, cargos de librería, multas, etc.) que aparezcan en mi cuenta de estudiante para este año académico.
    • Al responder sí a esta pregunta, le da permiso a la universidad para utilizar su ayuda financiera para pagar cargos no institucionales como la cuota de la calcomanía de estacionamiento, cargos de librería y de más.
  • Autorizo a HCU a retener el excedente de mi ayuda financiera para cubrir cualquier cargo futuro que pueda acumularse durante este año académico.
    • Al responder sí a esta pregunta, autoriza a la universidad a que retenga su ayuda financiera, en su cuenta de estudiante, para pagar cualquier cargo que se agregue a su cuenta en el futuro. Por lo que, no recibirá el reembolso de la ayuda financiera hasta el final del año académico.
  • Autorizo a HCU a retener hasta $200.00 de mi ayuda financiera excedente para cubrir cualquier cargo del año académico anterior en mi cuenta de estudiante.
    • Al responder sí a esta pregunta, autoriza a la universidad a utilizar su ayuda financiera para pagar hasta $200 de saldos vencidos en su cuenta.

¿Puedo cambiar mis respuestas?

  • Sí, puede cambiar sus respuestas a estas preguntas en cualquier momento a lo largo del año académico en HuskyNet.
  • ¿Cómo accedo a las preguntas?
    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “My Student Account” bajo los “Additional Links”
    4. Seleccione el “Award Year” en la parte superior derecha
    5. Seleccione “Home” y busque “Questions from the Financial Aid Office”
    6. Pulse “View Questions”
    7. Lea las preguntas y seleccione su respuesta para cada una de ellas
    8. Pulse “Submit”

Obtenga más información sobre la Política de reembolso de crédito excedente.

Consulte la página de Retenciones y Tasas de Cuentas de Estudiantes para obtener más información sobre las tasas emitidas por la Oficina de Cuentas de Estudiantes.

¿Qué es la autorización FERPA?

  • FERPA son las siglas de Family Educational Rights and Privacy Act (Ley de Privacidad y Derechos Educativos de la Familia), una ley federal que protege la privacidad de los expedientes de los estudiantes.

¿Qué restringe la autorización FERPA?

  • Comunicaciones y solicitudes por correo electrónico: Una vez que el estudiante comienza las clases en HCU, sólo podemos comunicarnos a través del correo electrónico de la universidad.
  • Comunicaciones y solicitudes de padres/familiares: Cualquier persona que no sea el alumno no podrá recibir ninguna información sobre los expedientes del alumno sin autorización de éste.

¿Cómo añado a alguien o confirmo quién está en mi FERPA?

    ¿Cómo actualizar y revisar FERPA?

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Selecione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “FERPA Authorization” bajo los “Additional Links”
    4. Seleccione la información que desea revelar a la(s) persona(s) que desea añadir
    5. Introduzca el/los nombre(s) y la(s) relación(es) de la(s) persona(s) que desea añadir
    6. Firme con su nombre y número H
    7. Pulse “Submit Information”

¿Por qué tengo una multa en mi cuenta?

  • Los estudiantes pueden reciban multas de varios departamentos, lo que con frecuencia resulta en retenciones financieras en sus cuentas de estudiante.
  • Algunos ejemplos son, pero no se limita a los siguientes: multas de conducta, multas de dormitorio, multas de aparcamiento, y más.

¿Cómo resuelvo las retenciones relacionadas con multas en mi cuenta de estudiante?

  • Pague la multa y pónganse en contacto, desde su correo electrónico HCU para eliminar la retención, con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu).

¿Cómo recurro una multa?

  • Depende del tipo de multa que haya recibido, por lo que tendrá que discutir el proceso de apelación con el departamento donde se originó la multa.

Consulte la página Guía de Arreglo Financiero para obtener más información sobre qué es la liquidación financiera y cómo obtenerla.

Consulte la página Fechas Importantes para obtener más información sobre los plazos de liquidación financiera de cada semestre.

Consulte la página de Retenciones y Tasas de Cuentas de Estudiantes para obtener más información sobre las retenciones emitidas por la Oficina de Cuentas de Estudiantes y cómo resolverlas.

Resolví mi plan de pago delínquete (PP) pero la retención no fue anulada. ¿Cómo puedo conseguir que se quite la retención?

  • Póngase en contacto, desde su correo electrónico de estudiante, con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu).

He realizado un pago, pero no lo veo reflejado en mi cuenta de estudiantes ¿qué puedo hacer?

  • Dependiendo de cómo se pagó, envíe, desde su correo electrónico, un correo electrónico a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) con la información siguiente:
    • Si pagó por tarjeta, envíenos los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, la cantidad de la transacción, la fecha de pago y cualquier otra información que tenga para facilitar nuestra búsqueda de su pago.
    • Si pagó por ACH, envíenos el número de confirmación, la cantidad de la transacción, la fecha de pago y cualquier otra información que tenga para facilitar nuestra búsqueda de su pago.
    • Si pagó con cheque, envíenos el número de cheque, la cantidad de la transacción, la fecha del cheque y cualquier otra información de la que disponga para facilitar la búsqueda de su pago.
    • Si pagó mediante transferencia bancaria, envíenos el número de confirmación, la cantidad de la transacción, la fecha de la transferencia y cualquier otra información que pueda facilitar la búsqueda de su pago.

¿Qué es una exención de aparcamiento?

  • Las exenciones de aparcamiento son para estudiantes que nunca estacionarán un vehículo en el campus, por lo tanto, no necesitan pagar, ni recibir una calcomanía de aparcamiento para el año.

¿Cuándo deben presentarse las exenciones de aparcamiento?

  • La fecha límite para presentar una exención es el mismo día del censo- después de esta fecha no se perdonará el pago del aparcamiento.
    Consulte la página de Fechas Importantes para obtener la información relacionada con la fecha del censo.

¿Se necesita presentar una nueva exención de aparcamiento cada año?

  • Sí, la cuota de aparcamiento se cobra una vez cada año académico.

¿Cómo entrego una exención de aparcamiento?

    Como presentar una exención de aparcamiento:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el icono “HuskyNet”
    3. Seleccione el semestre en el menú despegable
    4. Seleccione “Parking Registration (Decals)” bajo los “Additional Links”
    5. Seleccione otra vez “Parking Registration (Decals)”
    6. Seleccione “Parking Waiver” en el menú despegable
    7. Siga las instrucciones y envíe el formulario

¿Cómo cancelo una exención de aparcamiento?

  • Si por error presentó una exención de aparcamiento y fue aprobada, deberá ir al Departamento de la Policía de HCU en el Centro de Gimnasia Bradshaw para completar un formulario de liberación de exención de aparcamiento y registrar su vehículo.

Vaya a la Página de Formas de Pagos para obtener más información relacionada con todas las formas de pago.

¿Cómo me puedo comunicar con el equipo de atención al cliente TransferMate?

¿Cómo me puedo comunicar con el equipo de atención al cliente de PayMyTuition?

Consulte la página del Portal de Pagos para mayor información de cómo crear un plan de pagos, cómo utilizar la calculadora de plan de pagos, y etc.

¿Hay una cantidad mínima para inscribirse en un plan de pagos?

  • Sí, se necesita un balance mínimo de $250.00.
  • A partir de este verano no se necesita un balance minimo para crear un plan de pago.

¿Hay plan de pago para saldos vencidos?

  • No, todos los planes de pagos son para los estudiantes que se encuentran actualmente matriculados.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi plan de pagos?

  • Envíe una solicitud por escrito desde su correo electrónico de HCU al menos siete días antes de la fecha de cobro, a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu).
  • Las modificaciones se gestionan individualmente y normalmente hay un cargo adicional.
  • Si su cuenta no tiene ningún saldo, póngase en contacto, desde su correo electrónico HCU,  con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) y recalcularemos su plan de pago para mostrar un balance de cero.

¿Cómo recibo el reembolso de un pago que hice?

  • Si hace pagos extras a su cuenta y aún tiene saldo en la cuenta, estos pagos extra no son reembolsables.
  • Si tiene un saldo negativo en su cuenta, usted puede ser elegible para un reembolso. Hay dos formas para recibir el reembolso.
        1. Reembolsos a tarjetas y ACH por pagos realizados a través de el portal de pagos. Estos reembolsos requieren de la autorización de la administración de cuentas de estudiantes y tardan de tres a cinco días hábiles en ser reembolsados.
        2. Los reembolsos a estudiantes, tardan una semana, son procesados y aprobados por la administración de cuentas de estudiantes y se realizan mediante un cheque enviado por correo o un depósito directo a la cuenta del estudiante.

    Si desea más información, consulte la sección “eRefund (depósito directo).”

  • Para solicitar un reembolso, contacte, desde su correo de HCU, a la Oficina de Cuentas de Estudiante (StudentAccounts@HC.edu). Tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso o devoluciones a tarjetas o cuentas deben realizarse en un plazo de 3 semanas desde la transición original.

¿Cómo puedo saber si recibiré el reembolso por correo o por ingreso directo a la cuenta?

  • El método de reembolso común es mediante un cheque enviado por correo. Pero, si desea recibir un depósito directo necesita configurar los reembolsos electrónicos en el portal de pagos.
    Si desea más información, consulte el apartado “eRefund (depósito directo).”

¿Cuándo recibiré el reembolso de ayuda federal?

  • La Oficina de Cuentas de Estudiante procesará todos los reembolsos de ayuda financiera en un plazo de dos semanas a partir de la fecha que la ayuda es distribuida.
    Consulte la página Fechas Importantes para obtener más información relacionada con la ayuda financiera y las fechas prevista para realizar los reembolsos.
  • Los reembolsos de ayuda financiera a los estudiantes se publican en función de como se haya respondido a las preguntas sobre el “exceso de ayuda financiera” en HuskyNet.
    Consulte “Exceso de ayuda financiera” en el apartado de más arriba.
  • Si tiene un saldo negativo en su cuenta, puede ser elegible para recibir un reembolso. Esto se procesa como un reembolso al estudiante o al padre (si hay un préstamo Parent PLUS) mediante un cheque enviado por correo o depósito directo en el plazo de una semana.

¿Cuándo se distribuirá mi ayuda financiera?

Retire las clases ¿recibiré un reembolso?

  • Consulte la página de Fechas Importantes para obtener más información sobre las fechas de porcentajes de reembolsos para matriculas y tasas.

Obtenga más información sobre la Política de reembolso de crédito excedente.

¿Cómo puedo obtener una declaración detallada?

    Pasos para crear un estado de cuenta:

    1. Inicie la sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “My Student Account” bajo los “Additional Links”
    4. Pulse “Continue” (le llevará a el sistema de cobros)
    5. Seleccione “Create Statement”
    6. Seleccione el semestre deseado
    7. Pulse “Submit”
    8. Mire e imprime el estado de cuenta

¿Cómo puedo obtener una declaración personalizada?

  • Envíe una solicitud por escrito desde su correo electrónico de HCU a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu).

¿Cómo puedo acceder a mi documento fiscal 1098-T?

  • Estos son los pasos para ver tus documentos fiscales de los años 2021-2023 en HuskyNet:
    1. Inicie sesión en my.HC.edu
    2. Seleccione el ícono “HuskyNet”
    3. Seleccione “My Student Account” bajo los “Additional Links”
    4. Pulse “Continue” (le llevará a el sistema de cobros)
    5. Seleccione “View Statement” bajo de “1098-T Tax Statements”
    6. Seleccione “View” en el año deseado
    7. Mire e imprime el estado de cuenta
  • Documentos fiscales del 2020 o anterior se pueden ver en tra.maximus.com.

Si ya no tengo acceso a HuskyNet, ¿cómo puedo acceder a los documentos fiscales del año anterior?

Puede hacer lo siguiente:

  • Preséntese en la oficina con un documento de identidad con fotografía para que podamos imprimirle el documento deseado.
  • Solicite el documento a través del correo electrónico, para ello tendrá que proporcionar algún tipo de verificación para comprobar su identidad y así enviárselo por correo.

¿Cómo puedo acceder a mi documento fiscal 1042-S?

  • Preséntese en la oficina con el documento de identidad con fotografía para que podamos imprimirle el documento deseado.
  • Solicite el documento a través de correo electrónico, para ello tendrá que proporcionar algún tipo de verificación para comprobar su identidad. Asegúrese de contactarse con la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu) desde su correo electrónico de HCU.

Hay un tercero que pagará parte o la totalidad de mi saldo semestral, ¿qué tengo que hacer?

Usted y/o la empresa o persona externa tendrán que presentar un documento acreditando el crédito, una carta de intención de pago o un comprobante, al menos dos semanas antes de la fecha límite de liquidación financiera. Este proceso será semestral. Estos documentos se pueden enviar, desde su correo de HCU,  por correo electrónico a la Oficina de Cuentas de Estudiantes (StudentAccounts@HC.edu).
También puede consultar la página Guía de Arreglo Financiero si necesita más información.

Consulte la página Plan de Seguro de Matrícula para más información acerca de lo que es el seguro de matrícula y cómo podría beneficiarse de tenerlo.

¿Cómo me inscribo en un plan de seguro de matrícula?

  • El plan de seguro de matrícula se facilita a través de el portal de pagos. La fecha límite para inscribirse es el día anterior al que comienzan las clases de cada semestre.
  • Puede comunicarse directamente con GradGuard si tiene cualquier pregunta en GradGuard.com o en el teléfono (877) 794- 6603.

¿Es obligatorio el seguro de matrícula en HCU?

  • No, la compra de un plan de seguro de matrícula es voluntario para los estudiantes y las familias.